Noria Strata

Posventa y reclamaciones de piedra La reclamación. Resuelta en días.

El cliente envía fotos. El sistema encuentra la tabla, el paquete y el bloque, y propone una reposición con las mismas vetas. Usted ve cuánto costó.

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Posventa · #A-204Abierta
WhatsApp · 3 fotos

PR-1176Cocina · Glyfada

Reclamación #A-204

Una grieta en la esquina de la encimera, 2 días después del montaje.

Encontrada a partir del pedido

SLB-2628-04Paquete 33BLK-2628Frente B-3

Telar 22 cmEquipo B

Cocina · Glyfada

Buenos días, se ha agrietado la esquina de la encimera.

Lun 09:12: Recibida con fotos

días, de la foto a la tabla nueva en la encimera
3
llamadas y papeles para encontrar la tabla
0
lo que costó la reclamación, línea por línea
€545
grietas de octubre con la misma causa, encontradas por la IA
5 / 7

Escenario ilustrativo

Una reclamación, de la foto a la causa

Una grieta en la encimera. Resuelta en tres días, con su causa.

  1. 1Lun 09:12

    Llega la foto.

    Dos días después del montaje, el cliente envía tres fotos por WhatsApp: una grieta en la esquina de la encimera. Entran en la reclamación #A-204, en el pedido.

  2. 2Lun 09:13

    Encuentra la tabla sola.

    A partir del pedido encuentra la tabla SLB-2628-04, paquete 33, bloque BLK-2628 y frente B-3. Sabe que la tabla se cortó en el telar 2, a 2 cm, y la montó el equipo B.

  3. 3Mié 10:00

    Las mismas vetas, del mismo paquete.

    Sus vecinas ya están en la misma cocina. El sistema sugiere la libre más cercana, la #07 del paquete 33, para que el cambio no se note.

  4. 4Jue 13:30

    Resuelta en tres días.

    Entra la tabla nueva, la reclamación se cierra y el cliente recibe un mensaje. Usted ve lo que costó: €545, tabla, corte y montaje.

  5. 5Finales de octubre

    La IA encuentra la causa.

    Siete grietas en octubre, y cinco son tablas de 2 cm del frente B-3, cortadas en el telar 2. La IA sugiere 3 cm para este material y una revisión de las hojas, antes de que llegue una octava.

01Fotos

La reclamación llega con fotos.

El cliente la envía desde el Portal o un enlace, o manda fotos por WhatsApp. O la abre su comercial. Todo entra en un solo registro, en el pedido.

  • Portal, enlace o WhatsApp
  • O la abre el comercial
  • En el pedido, con las fotos
Una reclamación, venga de donde venga

El registroAbierta

Reclamación #A-204

PR-1176 · Cocina · Glyfada

Origen:WhatsApp

SLB-2628-04 · Paquete 33 · BLK-2628

WhatsApp: las fotos entran en el registro. Reclamación #A-204

02Sustitución

La tabla nueva, con las mismas vetas.

Cada tabla sabe de qué paquete y bloque salió, y adónde fueron sus vecinas. El sistema sugiere la libre más cercana del mismo paquete, para que combine.

  • Tabla, paquete, bloque, frente
  • La tabla libre más cercana
  • Mismas vetas, mismo espesor
Paquete 33 · 12 tablas de BLK-2628
  • #01En otra obra
  • #02En la misma cocina
  • #03En la misma cocina
  • #04Agrietada
  • #05En la misma cocina
  • #06En otra obra

Una junto a otra

#04 · Agrietada
3 tablas más allá en el mismo bloque
#07Sugerida

#07: 3 tablas más allá en el mismo bloque

03Causas

La IA encuentra lo que se repite.

Strata AI mira todas las reclamaciones juntas, por material, frente, máquina y equipo, con el coste y el tiempo de arreglo. Y le dice qué cambiar para que no vuelva a ocurrir.

  • Por material, frente, máquina, equipo
  • Coste y tiempo de arreglo
  • Qué cambiar
Las reclamaciones del año · 41

Reclamaciones por mes

  • Grietas
  • Otras
Reclamaciones por mes
MesGrietasOtras
Nov12
Dic03
Ene12
Feb11
Mar03
Abr12
May13
Jun02
Jul12
Ago01
Sep12
Oct74

Las 7 grietas de octubre

  • B-36 / 7

  • A-11 / 7

5 de las 7: B-3, telar 2, 2 cm

Sugiere 3 cm para este material y una revisión de las hojas del telar 2.

€2610 de €3420 del mes

La diferencia

Un helpdesk conoce el ticket. Noria conoce la tabla.

Un helpdesk guarda la reclamación. Noria sabe de qué bloque salió la tabla, dónde están sus vecinas y cuánto costó el arreglo.

  • Fotos

    Desde el móvil del cliente.

  • La tabla

    Encontrada a partir del pedido.

  • Paquete y bloque

    De dónde salió.

  • Frente

    De vuelta a la cantera.

  • Mismas vetas

    Una sustitución del mismo paquete.

  • Equipo

    Va al que la montó.

  • Coste

    Tabla, corte, montaje.

  • Strata AI

    Encuentra la causa.

Con Strata AI

La IA encuentra la causa.

Strata AI analiza las reclamaciones en conjunto y muestra lo que se repite: material, proveedor, máquina, equipo.

Todo sobre Strata AI
Strata AI

Usted: ¿Por qué subieron las reclamaciones por grietas en octubre?

5 de las 7 son tablas de 2 cm de bloques del frente B-3, cortadas en el telar 2. Le sugiero 3 cm para este material y una revisión de las hojas del telar 2.

De 41 reclamaciones (2025–2026) y el historial de cada tabla

Preguntar

Para quién es

Quién lo usa.

Qué solución para quién
Preguntas

Posventa: preguntas

Sí, desde el Portal o desde un enlace, con fotos. O la abre su vendedor.

Por la etiqueta QR o por el pedido. Cada tabla conoce su paquete y su bloque.

Sí. La reclamación se abre sobre la partida de la obra y llega al equipo que la hizo.

Sí: reclamaciones por material, proveedor, máquina y equipo, con coste y tiempo de resolución.

Sí, por correo, SMS o WhatsApp, desde su propia cuenta. El equipo recibe una notificación en la app.

Sí. Sugiere la tabla libre más cercana del mismo paquete, porque sabe adónde fueron sus vecinas.

Sí: tabla, corte y montaje de cada reclamación, y todas juntas por material, máquina y equipo.

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dentro de Noria.

Con sus bloques y sus tablas.

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