Noria Strata

Pós-venda e reclamações para pedra A reclamação. Resolvida em dias.

O cliente envia fotografias. O sistema encontra a chapa, o bundle e o bloco, e sugere uma substituição com os mesmos veios. Vê quanto custou.

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Pós-venda · #A-204Aberta
WhatsApp · 3 fotografias

PR-1176Cozinha · Glyfada

Reclamação #A-204

Uma fissura no canto da bancada, 2 dias depois da colocação.

Encontrada a partir da encomenda

SLB-2628-04Bundle 33BLK-2628Frente B-3

Engenho 22 cmEquipa B

Cozinha · Glyfada

Bom dia, o canto da bancada rachou.

Seg 09h12: Recebida com fotografias

dias, da fotografia à nova chapa na bancada
3
telefonemas e papéis para encontrar a chapa
0
quanto custou a reclamação, linha a linha
€545
fissuras de outubro com a mesma causa, encontradas pela IA
5 / 7

Cenário ilustrativo

Uma reclamação, da fotografia à causa

Uma fissura na bancada. Resolvida em três dias, com a sua causa.

  1. 1Seg 09h12

    Chega a fotografia.

    Dois dias depois da colocação, o cliente envia três fotografias por WhatsApp: uma fissura no canto da bancada. Entram na reclamação #A-204, na encomenda.

  2. 2Seg 09h13

    O sistema encontra a chapa sozinho.

    A partir da encomenda, encontra a chapa SLB-2628-04, o bundle 33, o bloco BLK-2628 e a frente B-3. Sabe que a chapa foi serrada no engenho 2, a 2 cm, e colocada pela equipa B.

  3. 3Qua 10h00

    Os mesmos veios, do mesmo bundle.

    As chapas vizinhas já estão na mesma cozinha. O sistema sugere a disponível mais próxima, a #07 do bundle 33, para que a troca não se note.

  4. 4Qui 13h30

    Resolvida em três dias.

    A nova chapa é colocada, a reclamação fecha e o cliente recebe uma mensagem. Vê quanto custou: 545 €, entre chapa, corte e colocação.

  5. 5Fim de outubro

    A IA encontra a causa.

    Sete fissuras em outubro, e cinco são chapas de 2 cm da frente B-3, serradas no engenho 2. A IA sugere 3 cm para este material e uma verificação das lâminas, antes de uma oitava.

01Fotografias

A reclamação chega com fotografias.

O cliente envia-a a partir do Portal ou de um link, ou manda fotografias por WhatsApp. Ou o seu comercial abre-a. Tudo entra num só registo, na encomenda.

  • Portal, link ou WhatsApp
  • Ou o comercial abre-a
  • Na encomenda, com as fotografias
Uma reclamação, venha de onde vier

O registoAberta

Reclamação #A-204

PR-1176 · Cozinha · Glyfada

Origem:WhatsApp

SLB-2628-04 · Bundle 33 · BLK-2628

WhatsApp: as fotografias entram no registo. Reclamação #A-204

02Substituição

A nova chapa, com os mesmos veios.

Cada chapa sabe de que bundle e de que bloco veio, e para onde foram as vizinhas. O sistema sugere a disponível mais próxima do mesmo bundle, para que combine.

  • Chapa, bundle, bloco, frente
  • A chapa disponível mais próxima
  • Mesmos veios, mesma espessura
Bundle 33 · 12 chapas do BLK-2628
  • #01Noutra obra
  • #02Na mesma cozinha
  • #03Na mesma cozinha
  • #04Fissurada
  • #05Na mesma cozinha
  • #06Noutra obra

Lado a lado

#04 · Fissurada
3 chapas mais adiante no mesmo bloco
#07Sugerida

#07: 3 chapas mais adiante no mesmo bloco

03Causas

A IA encontra o que se repete.

A Strata AI analisa todas as reclamações em conjunto, por material, frente, máquina e equipa, com o custo e o tempo de resolução. E diz-lhe o que mudar para que não volte a acontecer.

  • Por material, frente, máquina, equipa
  • Custo e tempo de resolução
  • O que mudar
As reclamações do ano · 41

Reclamações mensais

  • Fissuras
  • Outras
Reclamações mensais
MêsFissurasOutras
nov12
dez03
jan12
fev11
mar03
abr12
mai13
jun02
jul12
ago01
set12
out74

As 7 fissuras de outubro

  • B-36 / 7

  • A-11 / 7

5 das 7: B-3, engenho 2, 2 cm

Sugere 3 cm para este material e uma verificação das lâminas do engenho 2.

€2.610 de €3.420 do mês

A diferença

Um helpdesk conhece o ticket. O Noria conhece a chapa.

Um helpdesk guarda a reclamação. O Noria sabe de que bloco veio a chapa, onde estão as vizinhas e quanto custou a reparação.

  • Fotografias

    Do telemóvel do cliente.

  • A chapa

    Encontrada a partir da encomenda.

  • Bundle e bloco

    De onde veio.

  • Frente

    Até à pedreira.

  • Mesmos veios

    Uma substituição do mesmo bundle.

  • Equipa

    Vai para quem a colocou.

  • Custo

    Chapa, corte, colocação.

  • Strata AI

    Encontra a causa.

Com a Strata AI

A IA encontra a causa.

A Strata AI analisa as reclamações em conjunto e mostra o que se repete: material, fornecedor, máquina, equipa.

Tudo sobre a Strata AI
Strata AI

Eu: Porque é que as reclamações por fissuras subiram em outubro?

5 das 7 são chapas de 2 cm de blocos da frente B-3, serradas no engenho 2. Sugiro 3 cm para este material e uma verificação das lâminas do engenho 2.

De 41 reclamações (2025–2026) e do histórico de cada chapa

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Perguntas

Pós-venda: perguntas

Sim, a partir do Portal ou de um link, com fotografias. Ou o seu comercial abre-a.

Pela etiqueta QR ou pela encomenda. Cada chapa conhece o seu bundle e o seu bloco.

Sim. A reclamação abre-se na rubrica da obra e vai para a equipa que a fez.

Sim: reclamações por material, fornecedor, máquina e equipa, com custo e tempo de resolução.

Sim, por e-mail, SMS ou WhatsApp, a partir da sua própria conta. A equipa recebe uma notificação na app.

Sim. Sugere a chapa disponível mais próxima do mesmo bundle, porque sabe para onde foram as vizinhas.

Sim: chapa, corte e colocação para cada reclamação, e todas juntas por material, máquina e equipa.

Veja a sua própria pedra
dentro do Noria.

Com os seus blocos e as suas chapas.

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